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一、遵紀守法,規范經營。

嚴格執行《中華人民共和國保險法》和《中華人民共和國消費者權益?;しā?,自覺遵守保險行業的規章制度,切實履行保險行業自律公約和誠信公約,遵紀守法,規范經營,公平競爭,合作共贏。

二、誠信展業,透明銷售。

在開展業務時,恪守職業道德,遵循服務標準,規范服務用語,注重服務禮儀。

保證在營業場所(包括代理網點)公示保險產品名稱,提供保險條款和產品說明書,供客戶查閱。保證銷售人員在客戶投保前認真履行如實告知義務,向客戶明示保險條款,確??突е淥郝蟣O詹返耐暾諶?,提示客戶仔細閱讀投保書和條款等,明確說明免除責任,使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務;在向客戶介紹保險產品時,無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為;指導客戶如實填寫投保單,提醒客戶注意事項,嚴守客戶秘密。

三、方便客戶,便捷承保。

在收到客戶完整的投保資料之日起3個工作日內決定是否予以承保,在承保后10個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。

如因資料不完整或其他原因無法在3個工作日內給出承保結論的,我們會在第4個工作日內一次性向投保人告知原因。

自收到投保人完整的補充告知信息或客戶體檢報告、生存調查報告之日起10個工作日內,告知投保人核保結果;如同意承保,自核保通過日起10個工作日內完成合同制作并送達投保人。

四、全心全意,做好服務。

電話回訪:為保障客戶權益,我們將在猶豫期內通過全國統一客服專線4008-788-788(或其它聯系方式)對合同期限超過一年的人身保險新單業務100%進行回訪,并及時記錄回訪情況。

在回訪中發現存在銷售誤導等問題的,我們將自發現問題之日起15個工作日由銷售人員之外的專門人員予以解決。

保單保全:在收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。

保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的,我們將自收到保全申請之日起3個工作日內一次性通知保全申請人,并協助其補正。

保全不涉及保險費繳納的,我們將自同意保全之日起3個工作日內處理完畢;保全涉及保險費繳納的,我們將自投保人繳納足額保險費之日起3個工作日內處理完畢。

保全涉及體檢的,體檢所需時間不計算在規定的期限內。

由于特殊情況無法在規定期限內完成的,我們將及時向保全申請人說明原因并告知處理進度。

客戶理賠:對索賠金額在3000元以下,事實清晰、責任明確,且無需調查的費用補償型、定額給付型個人醫療保險理賠案件,將在5日內作出核定;情形復雜的其他案件,在30日內作出核定。對屬于保險責任的,我們在與受益人達成給付保險金的協議后10日內,履行給付保險金義務。

我們在收到保險金給付申請書及有關證明和資料之日起60日內,對給付保險金的數額不能確定的,根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付;我們最終確定給付保險金的數額后,將支付相應的差額。

若我們在收齊相關證明和資料后第30日仍未作出核定,除支付保險金外,我們將從第31日起按超過天數賠償受益人因此受到的利息損失。利息按照最近一次中國人民銀行公布的金融機構人民幣一年期定期存款基準利率按單利計算。

對理賠申請資料不完整的,我們將及時一次性通知申請人補充提供有關的證明和資料。

對不屬于保險責任的,我們自作出核定之日起3日內向受益人發出拒絕給付保險金通知書并說明理由。

理賠結案后,公司將在銀行轉賬劃款成功后24小時內以短信形式通知客戶辦理領款手續,讓客戶足不出戶就能享受優質服務。

客服專線:華匯人壽全國統一客服專線4008-788-788竭誠為客戶服務,我們將確保電話線路暢通,為客戶提供咨詢、查詢、出險報案等人工服務及語音留言服務。

投訴處理:客戶可以通過全國統一客服專線4008-788-788、網站、信函或到公司服務柜面進行投訴。

我們將安排專業的客戶服務人員受理客戶投訴,并詳細記錄有關情況,自受理之日起10個工作日內答復客戶,若因特殊原因無法按時答復,我們將向客戶反饋投訴處理進展。

五、兌現承諾,接受監督。

我司將全面兌現承諾,認真做好服務。同時,廣開言路,誠懇接受社會各界、廣大消費者與新聞媒體監督,加大對違規經營和踐踏承諾行為的懲處力度。