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金融消費者權益宣傳手冊 

1.金融消費者享有哪些基本權利?

(1)財產安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營,采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段,嚴格區分機構自身資產與客戶資產,不得挪用、占用客戶資金。

(2)知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳。

(3)自主選擇權

金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內,充分尊重金融消費者意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務,不得強買強賣,不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務,不得附加其他不合理條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

(4)公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件,在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利,不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑,不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

(5)依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構內部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統,提高金融消費者投訴處理質量和效率,接受社會監督。

(6)受教育權

金融機構應當進一步強化金融消費者教育,積極組織或參與金融知識普及活動,開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我?;つ芰?,提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

(7)受尊重權

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

(8)信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理,明確雙方權利義務關系,嚴格防控金融消費者信息泄露風險,保障金融消費者信息安全。

2. 金融消費者與金融機構發生糾紛時,可以通過哪些途徑解決?

金融消費者與金融機構發生糾紛時,可以通過以下途徑解決:與金融機構協商解決;向該金融機構或其上級機構投訴;請求依法設立的第三方機構調解;向該金融機構的監管部門投訴;根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁;向人民法院提起訴訟。

3. 金融消費者如何進行投訴?

金融消費者與金融機構產生消費爭議時,原則上先向金融機構進行投訴,金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理,或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的,金融消費者可以向金融機構所在地的監管部門進行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關法律、法規、規章等規定的,金融消費者可以直接向金融機構所在地的監管部門進行投訴。

4. 金融消費者投訴方式有哪些?

金融消費者向金融監管部門進行投訴,可以采用來訪、電話、書信等形式。

5. 國內部分已開通的金融消費者維權熱線有哪些?

中國工商銀行:95588

中國農業銀行:95599

中國銀行:95566(信用卡專線:4006695566)

中國建設銀行:95533(信用卡專線:4008200588)

交通銀行:95559(信用卡專線:4008009888)

招商銀行:95555(信用卡專線:4008205555)

中國民生銀行:95568

上海浦東發展銀行:95528

廣東發展銀行:4008308003(信用卡專線:95508)

興業銀行:95561

中信銀行:95558(信用卡專線:4008895558)

中國光大銀行:95595

華夏銀行:95577

平安銀行:95511-3(信用卡專線:95511-2)

中國郵政儲蓄銀行:95580(信用卡專線:4008895580)

支付寶:95188

中國人民銀行:12363

中國銀聯:95516

中國證監會:12386

中國銀保監會:12378

消費者投訴舉報專線電話:12315